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3 服务观Expert:专业创造价值,服务引导需求
作者:管理员  来源:宏明双新  浏览:615次  更新:2015-11-27

  尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的专业服务,这是宏明双新成功的经验总结,是宏明双新多年来倡导和坚持的服务理念。在市场竞争激烈,产品同质化严重的情况下,卓越的服务质量、专业化的服务水准是宏明双新的产品脱颖而出的关键。
  专业创造价值:即宏明双新员工以职业化的素质,专业化的技能来为客户创造价值。宏明双新所倡导的专业化服务,首先形象要专业,宏明双新要有规范、统一的企业形象和员工形象;其次是行为要专业,宏明双新要通过服务礼仪和行为规范、公共礼仪规范、商业道德规范等规范员工的行为;再次,知识、技能要专业,宏明双新的员工要具备所从事的精密模具及零组件领域理论知识和实操技能;最后是心态要专业,宏明双新员工要时刻保持健康、自信、乐观、积极心态真诚的为客户服务,并以宏明双新专业化的服务提升宏明双新产品的价值。
  服务引导需求:主要是针对宏明双新的售前服务而言的。现代市场竞争已经从单纯的产品竞争向服务竞争升级,因而,进一步强化宏明双新的服务意识,在售前阶段以专业化的服务引导和满足客户的需求,是宏明双新赢得客户信任,市场制胜的关键。

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